리더와 관리자를 결정짓는 요소
우수한 관리자는 흔히 예상할 수 있는 성과들을 달성한다. 평판이 좋지 않은 마이크로 매니지먼트조차도 성과를 매우 성공적으로 보여줄 때도 있다. 이런 확실성을 무시하긴 어렵다. 계획대로 잘 진행되면 마지막에 목표한 결과가 나온다. 독일 경영 잡지 <크레디트레포름(Creditreform)>에 따르면, 고전적 관리자는 뛰어난 위기관리와 최적화를 통해 “과거에 성취한 성공을 잘 유지한다.” 이런 능력도 중요하다. 그러나 큰 기회는 잃는다. 대담한 시도에 필요한 상상력과 영감이 부족하기 때문이다.
반면 우수한 리더는 우수한 관리자보다 성과를 더 많이 낼 수도 있고 더 적게 낼 수도 있다.
리더는 지시하지 않고, 방향만 제시하기 때문이다.
리더십은 위계질서에 따른 지시와 이행을 예외적 상황에서만 발휘한다. 리더 자리에 있는 사람이 리더십을 발휘하지 못하면 많은 사람이 아이디어에 관심을 주고, 비전의 가치를 알아차리고, 익숙한 사고방식에서 벗어나 탁월함을 보이는 것이 어렵다.
당신은 이런 현상을 경험한 적이 있을 터이다. 마을 축제 때 전문 지식과 열정으로 무장한 한 이웃이 벌들을 위해 마을에 풀밭을 늘리자고 제안한다. 어쩌면 사람들이 그의 아이디어에 관심을 주어 토론을 한 뒤 몇 주 후에 한두 집이 야생화를 심고, 다른 집이 그들을 따르면서 그 수가 점점 늘어날 것이다. 그러나 사람들이 그의 한심하게 여길 수도 있다. 기발한 사업 아이디어도 비슷하다. 그것이 매우 획기적일 수도 있지만, 다른 사람들이 그것에 의욕을 보일지의 여부는 알 수 없다.
그렇더라도 리더십이 사람들을 움직이면 위대한 일이 시작된다. 리더가 넓은 안목과 카리스마로 공을 굴리기 시작하면 많은 사람의 협력과 지식이 그 공을 크게 만든다.
아무도 생각하지 않았던 일이 갑자기 생각해 볼만한 일이 된다.
15년 전으로 시간을 돌려보자. 당신이 그때 이미 어른이었다면, 몇 년 후에 식당과 카페 에서 아무도 담배를 피우지 못할 것을 과연 예상할 수 있었을까? 5억 명 이상의 사람이 호텔 대신 모르는 사람의 집을 빌려 숙박하는 것은? 스마트폰의 명상 앱을 통해 평온과 초월의 감정을 얻으리란 것은? 이런 변화의 공을 굴리기 시작한 사람들의 이름을 열거하자면, 제바스티안 프랑켄베르거, 브라이언 체스키, 앤디 퍼디컴이다. 이들은 평범한 사람이었으나 비흡연자 보호, 에어비앤비, 명상 앱 헤드스페이스를 주도했다. 이들이 보여주듯이 세상을 바꾸기 위해 반드시 돈과 권력으로 무장해야 하는 건 아니다. 그러나 관심사, 목표, 아이디어로 충분히 많은 사람을 감염시킬 수 있으면 때때로 거대한 일이 벌어지기도 한다.
그녀는 획기적인 정리 방법을 개발했고, 그 방법을 소개하는 수많은 책은 메가 베스트셀러가 되었다. 주간지 <타임>은 그녀를 세계에서 가장 영향력 있는 여성 100인으로 선정했다. 그녀의 넷플릭스 리얼리티쇼는 2019년에 에미상 여러 분야에 후보로 올랐다. 그녀의 이름은 영어 동사 ‘to kondo’가 되어 ‘과감하게 정리하다’의 동의어로 쓰인다. 정리 전문가 곤도 마리에는 누구나 할 수 있으며 또 누구나 하고 있는 일로 막대한 성공을 거뒀다. 비결이 뭘까? 그녀는 자신의 아이디어에 열정을 쏟고 사람들을 동참시켰다. 모든 리더가 그렇듯 그녀 역시 추종자들의 일을 덜어주지 않는다. 오히려 추종자들이 더 많이 활동하여 성장하도록 격려한다.