우리가 공감에 소홀한 이유(1) 공감은 고객 응대와 제품 설계, 그리고 혁신 추구의 영감을 얻는 원천으로 통한다. 우리는 이런 얘기를 익히 들어 잘 알고 있다. 그러나 우리가 현재 공감을 오히려 소홀히 하고 있음은 잘 알지 못한다. 주요 원인은 화면 앞에서 보내는 시간이 점점 늘어나는 데 있다. 컴퓨터나 스마트폰을 이용하면 우리는 실재하는 사람과 소통한다는 사실을 쉽게 잊는다. 미국의 심리학자 존 설러는 이런 상호작용에 잠재되어 있는, 눈에 보이지 않는 위험을 ‘사이버 탈억제성(Cyber-Disinhibition)’ 혹은 인터넷 탈억제 효과라고 불렀다. 사람들이 오프라인보다 온라인에서 자신의 충동을 더 함부로 표출하는 데서 사이버 탈억제성이 드러난다. 온라인에서 우리는 타인에게 쉽게 상처를 주거나 과도하..
