누가 대학의 진정한 고객인지를 확실히 알아야 한다 어느 조직이든 그 조직의 존립에 가장 크게 기여하는 존재를 바로 인식하고, 그들의 필요, 즉 니즈(needs)를 채워줘야 조직을 생존시킬 수 있다. 그 존재가 바로 ‘고객’이다. 그럼 대학의 고객은 누구인가? 대학의 1차 고객은, 대학이 제공하는 수업 품질을 구입하여 사용하는 학생이다. 2차 고객은 대학이 육성한 인재와 탁월한 연구 성과를 필요로 하는 기업과 사회라 할 수 있다. 대학이 생존하려면 학생, 그리고 기업과 사회를 고객으로 명확히 인식해야 한다. 고객이 명확해야 고객의 욕구나 불만을 알 수 있고, 고객을 만족시켜줄 수 있다. 지금까지는 대학이 학생을 골랐지만, 앞으로는 학생이 대학을 고르게 된다. 대학은 학생을 입맛대로 골라서 뽑던 시절의 추억..
