우리가 공감에 소홀한 이유(2) 직원의 사회적 감수성은 기업 이미지에 매우 중요하다. 예를 들어 콜센터 직원은 최고경영자만큼 중요한 역할을 한다. 생산전문가는 홍보담당자 못지않게 사회 분위기와 사람들에 대처할 줄 알아야 한다. 개인 모두가 기업 이미지에 영향을 미친다. 소비자가 브랜드와 자신을 동일시하느냐, 엘리트 지원자의 눈에 기업이 매력적으로 보이느냐, 공급업체가 이 기업에 대해 좋게 말하고 다니느냐는 모든 임직원에게 달렸다. 그들의 공감하는 태도가 기업 전체를 빛나게 할 수도 있고, 작은 실수 하나로 이미지를 망칠 수도 있다. 새로 이사한 집의 수도꼭지에서 물이 사방으로 분출됐다. 수리하면 그만이지만 욕실용품점뿐만 아니라 철물점도 셧다운 상태라면 얘기는 달라진다. 나는 수도꼭지 제조회사에 전화했다...
