4장: 깊은 이해심은 혁신을 창조한다(2) 정서적 공감은 타인의 감정에 예민하게 이입하여 함께 기뻐하거나 괴로워한다. 결혼식에서 눈물을 흘리거나 스릴러 영화를 보며 주인공과 한마음이 될 때 정서적 공감이 발현된다. 타인의 기분에 전염되어 그들과 같은 기분을 느끼고 자기 자신과 동일시한다. 타인의 운명을 마치 자신의 운명처럼 느낀다. 그렇게 실생활에서 동참, 지원, 반향이 생긴다. 인지적 공감은 정서적 공감과 다르다. 이때는 타인의 감정과 사고를 공유하지 않아도 된다. 그들의 입장이 되지 않아도 된다. 그보다는 객관성을 유지하며 상황을 포괄적으로 조망한다. 언어적, 비언어적 신호를 기반으로 무엇이 그 사람을 몰두시키고 감정을 자극하는지 그리고 그가 어떻게 반응할지, 그의 감정이 어느 영역에 속하는지 알아낸..
