사람은 얻는 공감의 힘(2) 이렇게 상대가 사람이든 인공지능이든, 우리는 자신이 중심에 있다고 느낄 때 마음을 활짝 연다. 여기에 도달하려면 사람과 함께 일하거나 사람을 위해 일하는 모두가 탁월한 공감 능력을 갖춰야 한다. 교육이나 모범이 틀을 잡아줄 수는 있지만 그저 미리 구성하고 원하는 방향으로 중재할 수 있을 뿐이다. 하지만 우리의 환경은 늘 같은 시나리오대로 움직이는 연극이 아니다. 그러므로 경우에 따라서는 개별 직원의 상상력과 섬세한 감각이 중요하다. 타인의 내면을 파악하는 데는 순발력과 정신적 노력이 필요하다. “다른 사람의 생각, 동기, 두려움을 이해하려 애쓰고 감정이입이 가능할 때라야 상호작용에서 분별 있게 행동할 수 있다.” 상대성이론 외에도 거의 모든 주제에 관해 명언을 남긴 아인슈타인..
