공감은 비즈니스의 핵심이다(1) 이렇듯 공감은 아주 간단할 수 있다. 그런데 가장 성공적인 기업과 관리자들이 때때로 외계인처럼 공감 능력이 전혀 없는 것처럼 보이기도 한다. 어떻게 그럴 수 있을까? 어떤 사람은 아주 작은 분위기 변화와 트렌드를 재빨리 인식하는 반면, 어떤 사람은 아주 당연한 반응조자 예상하지 못한다. 2020년 4월. 코로나 셧다운의 최정점이었다. 폭스바겐 최고경영자 헤르베르트 디스는 뉴스 앵커의 질문에 경기부양 정책이 시급하다며 자동차산업을 지원해야 한다고 주장했다. 우연히 안 사실인데 폭스바겐은 2019년 200억 유로를 벌어 가장 성공적인 해를 기록했었다. ‘남들보다 더 든든한 자원을 가진 상태에서 위기를 맞았다면 자기 비상금으로 위기를 이겨낼 수 있어야 하는 거 아닌가? 수많은 ..
